(网经社讯)11月3日，网经社电子商务研究中心发布《2020年10月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告涉及了综合零售电商（主要集中在直播电商、生鲜电商）、生活服务电商（主要集中在在线旅游、在线教育）等领域。报告公布了《2020年10月全国电子商务消费评级榜》、10月消费投诉数据及35家电商典型案例。（报告全文下载：www.100ec.cn/zt/202010tsal/）
据悉，该榜单依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)10月份受理的全国87家电商真实海量用户投诉案例大数据所得，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。
其中，排在1-3名的电商平台获得“建议下单”评级，依次为：京东（综合指数：0.860）、绿森商城（综合指数：0.860）、联联周边游（综合指数：0.804）。
排在4名的电商平台获得“谨慎下单”评级，为拼多多（综合指数：0.541）；排在5-10名的电商平台获得“不建议下单”评级，依次为：学慧网（综合指数：0.383）、巨量引擎（综合指数：0.000）、天猫（综合指数：0.000）、易果生鲜（综合指数：0.000）、淘宝（综合指数：0.000）、其他（综合指数：0.000）。
同时，报告公布了《2020年10月全国电商投诉榜》（依据投诉量排行），拼多多、淘宝、绿森商城居前三。
其中，零售电商包括：拼多多、淘宝、绿森商城、京东、易果生鲜、天猫、巨量引擎、微拍堂、苏宁易购、唯品会、转转、1688批发网、得物APP、小红书、红布林、微店、年丰大当家、抖音、找靓机、有赞、交易猫、杂志云、快手、别样海外购、途虎养车、华为商城、当当、好乐买、丝芙兰、猎趣、花奇优选、微盟、云巅商城、小天鹅官方旗舰店、特步、汉聪电商、惠买、卷皮、盒马鲜生、H&M官网、每日优鲜、我厨、万物得志、soul、闲鱼；
跨境电商包括：洋码头、熊猫生活、海狐海淘、澳洲制造、海淘免税店、速卖通、冰冰购、德国BA保镖商城；
生活服务电商包括：联联周边游、学慧网、旅划算、大塘小鱼、美团、同程旅行、饿了么、爱彼迎、帮考网、中华会计网校、去哪儿、票牛网、大咖知学堂、百度糯米、携程、侠侣亲子游、51talk、尚德机构、走着瞧旅行、一只船教育、潭州教育；
其他：海带宝、EMS快递、京东到家、斑马物联网、工行融E购、货拉拉、百世、海波罗转运等。
退款难 质量差 发货难为10月用户投诉前三问题 35个典型案例披露
2020年10月全国网购投诉用户主要集中地排名前十的依次为广东省、北京市、浙江省、江苏省、上海市、山东省、福建省、四川省、河南省、湖北省；用户投诉领域依次集中在国内网购、商家纠纷、跨境网购、在线差旅；全国网购男性占比为51.59%，女性占比为48.41%。另外，消费金额主要在1000-5000元区间（25.43%）、100-500元区（22.74%）、0-100元区间（14.43%）。
此外，10月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。
报告中，在零售电商领域公布了十五个典型用户投诉案例，涉及平台有卷皮网、红布林、我厨、抖音、当当、转转、绿森商城、每日优鲜、小红书商城、年丰大当家、闲鱼、别样、海淘免税点、洋码头、熊猫生活。
在生活服务电商领域公布了二十个典型用户投诉案例，涉及平台有美团、票牛网、百度糯米、饿了么、旅划算、联联周边游、侠侣亲子游、爱彼迎、去哪儿、同程旅行、飞猪、携程、走着瞧旅行、51talk无忧英语、尚德机构、学慧网、中华会计网校、大塘小鱼、一只船教育、帮考网。
【小贴士】
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
